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东进助力263电子邮局

发布时间:2020-02-14 06:24:29 阅读: 来源:警示牌厂家

为更有效地进行对外营销、提供完善周到的客户服务,近日,263网络通信采用东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案,为其电子邮局业务构建了集客户咨询、技术支持、投诉建议等为一体的完善的呼叫中心系统。

263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信商用实验许可牌照的十家企业之一,为用户提供跨网络、跨平台、跨终端的融合通信服务。其中电子邮件业务是263的重要业务组成部分,中国企业、个人采用263的收费邮件系统平台进行沟通。

随着网络技术的发展,网络通信领域竞争日益加剧,特别是网络邮局方面,各大网络公司纷纷推出电子邮件服务,其服务内容也大同小异,收费的、免费的、面向个人的、面向企业的,几乎每个领域都有涵盖。在如此同质化的竞争中,只有不断完善客户服务,才能取得突破。

为此,263网络通信股份有限公司,选择了拓敏公司和东进技术共同为其建设呼叫中心系统。该系统采用了东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案,通过该系统,263通信可为用户提供软件应用技术咨询、软件产品咨询、软件购买咨询、故障受理、服务投诉、满意度调查、客户关怀等内容的支撑系统。

据了解,该系统一期为24坐席,可实现七号信令、ISDN、模拟等多种电信接入,不仅能实现语音处理及交换功能,传真、电话录音等功能,还能实现大屏幕实时监控。大屏幕实时监控即系统提供在线座席人数、各状态人数、技能组中排队人数等实时数据的显示,并通过大屏幕显示在呼叫中心显著位置,帮助呼叫中心运营管理人员实时监控呼叫中心运营状态,及时调整各技能组人员投入,保证台席的高效利用和服务质量。

通过该呼叫中心系统,263通信有效地降低了成本、业务竞争力和服务竞争力大幅提升,进一步提升了263通信在电子邮局领域的竞争优势。

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