山西网通务实开展畅通网络诚信服务活动

为提高网络通信质量和服务水平，新年伊始，山西省网通公司采取多种形式，开展了“畅通网络、诚信服务”主题活动。

开展“一路同行，真情相伴——山西网通千万客户大回访”活动。从1月份开始，山西网通将通过上门走访、发函、电话、座谈会等方式，向千万客户征求意见，改进不足，完善服务，提升质量。开展“有奖征集客户意见及建议”活动。1月1日到1月20日，在全省范围内通过新闻媒体、网站，开展“有奖征集客户意见及建议”活动。山西网通将对客户提出的意见及建议进行分类、汇总，并对被采纳的意见和建议的提供者进行奖励。开展“网间互联、安全畅通”活动，按照信息产业部和中国网通集团公司的要求，积极做好网间互联工作，确保网间通信的安全畅通。开展“依法经营，规范企业行为”活动。进一步加强员工培训工作，规范经营行为，维护客户和企业的合法权益，重点是制作统一的网通主要业务产品的格式合同；同时加强对代理商及短信SP的管理，为客户营造良好的消费环境。开展“畅通渠道、加强沟通”活动。与山西新闻媒体联合制作一系列客户关注的节目，在节目中就客户关心的问题进行互动沟通，同时通过10060、总经理热线等渠道，加强与客户之间的联系。开展“评选优秀服务质量社会监督员”活动。为进一步提升服务水平，山西网通在加强企业内部督查的同时，在全省又聘请了200多名服务质量和行风评议社会监督员，加大社会监督的力量。

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