工信部称第三季度宽带及手机上网投诉大增

发布时间：2021-01-20 18:13:12 阅读：次来源：警示牌厂家

11月24日消息，根据工信部发布的今年三季度全国电信服务质量通告(以下简称《通告》)，奥运期间通信服务正常，TD-SCDMA接通率较高，未成投诉热点；但是，今年第三季度，无论固定宽带上网还是手机上网方面的通信质量都大增，引发关注。

上网质量投诉大增

工信部的通告称，在所有投诉中，关于通信质量方面的申诉占21.2%，较上季度上升2个百分点，但是，其中关于固定宽带上网业务、移动手机上网业务通信质量问题的用户申诉增幅较大。

另外，收费争议方面的申诉占申诉总量44.6%，较上季度上升2.2个百分点，其中关于电信运营企业系统差错及工作差错引发的收费争议较上季度有所上升。

在SP增值业务方面，工信部的《通告》称服务质量整体明显改善。但检查发现，仍有少数增值电信企业存在不明示资费、虚假宣传、不提供业务却收费等违规行为；并且，个别基础电信企业的自有增值业务在免费试用期结束后存在不经用户确认直接收费等问题，目前尚不清楚是哪家电信运营商存在这个问题。

TD接通率符合要求

挂于奥运会的情况，《通告》称，奥运会、残奥会开、闭幕式话务量高峰期的服务质量为用户零投诉。6个奥运赛事城市TD-SCDMA网络运行正常，语音业务、视频业务无线接通率分别稳定在94%和90%以上；全国移动、固定通信网络和互联网运行稳定，接通率等主要指标符合《电信服务规范》要求。

另外，四川地震灾区通信恢复。截至8月20日，通信行业提前完成《四川灾区通信恢复工作方案》既定目标，所有受灾地区临时公共通信能力基本恢复。目前，受灾群众安置点和人口密集行政村全部实现公众通信覆盖，灾区乡镇开通两种以上公众通信比例达92.5%；灾区固定、移动电话平均接通率为96.2%、91.0%，符合《电信服务规范》要求。